POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

APS – Asociación de Copropietarios de la Antena Parabólica de Sopó

1. Introducción

La Asociación de Copropietarios de la Antena Parabólica de Sopó (en adelante, APS), comprometida con la protección de la privacidad, la seguridad de la información y el respeto de los derechos de sus asociados, usuarios, suscriptores, proveedores, colaboradores y visitantes, establece la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.

Esta política describe cómo APS recopila, utiliza, almacena, conserva, consulta, actualiza, transmite, comparte y, cuando corresponda, suprime los datos personales que obtiene mediante su sitio web, formularios de contacto, canales de atención, solicitudes de servicio, prestación de televisión e internet, soporte técnico, procesos administrativos, medios de pago y actividades de comunicación relacionadas con SopóTV.

El tratamiento de la información se realizará conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las demás disposiciones aplicables. Cuando la ley lo exija, APS solicitará autorización previa, expresa e informada.

2. Identificación del responsable del tratamiento

Entidad: Asociación de Copropietarios de la Antena Parabólica de Sopó – APS.
Dirección: Carrera 4 N.º 2-58, Sopó, Cundinamarca, Colombia.
Teléfono de atención: (601) 871 0910.
Teléfono de oficina: 321 209 3065.
Sitio web: https://qualitydiseno.com/aps-sopotv/
Correo para asuntos de privacidad: [INCORPORAR CORREO OFICIAL DE APS].

APS actuará como responsable del tratamiento respecto de las bases de datos cuya administración le corresponda. Cuando intervengan proveedores tecnológicos u otras entidades como encargados, sus obligaciones deberán establecerse de acuerdo con la normativa aplicable y los acuerdos correspondientes.

3. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los datos personales tratados por APS en sus actividades administrativas, comerciales, técnicas, informativas y comunitarias. Comprende información de asociados, copropietarios, suscriptores, usuarios de televisión e internet, interesados en contratar servicios, personas que solicitan instalaciones o soporte, proveedores, contratistas, colaboradores, participantes en producciones de SopóTV y visitantes del sitio web.

El tratamiento se limitará a los datos necesarios para las finalidades informadas, sin perjuicio de los tratamientos adicionales autorizados por el titular o permitidos por la ley.

4. Tipos de datos personales que podemos recopilar

Según la relación con APS y el servicio solicitado, podrán recopilarse:

4.1. Datos de identificación: nombre y apellidos, tipo y número de documento cuando sean necesarios, calidad en la que actúa la persona e información del representante autorizado.

4.2. Datos de contacto: teléfono fijo o celular, correo electrónico, dirección del inmueble o lugar de instalación y datos para notificaciones.

4.3. Información contractual y de servicio: servicio o plan contratado, datos para verificar cobertura y viabilidad técnica, solicitudes de instalación, traslado, mantenimiento o cancelación, historial de atención, incidencias técnicas, facturación, pagos y estado de obligaciones en la medida necesaria y legalmente permitida.

4.4. Información administrativa: comunicaciones, documentos de vinculación, autorizaciones y datos necesarios para atender peticiones, quejas, reclamos y trámites.

4.5. Información relacionada con SopóTV: datos de contacto de invitados o participantes, fotografías, grabaciones de audio, imágenes y videos cuando exista una base jurídica válida para su captación y uso, así como información entregada voluntariamente para contenidos periodísticos, culturales, educativos o comunitarios.

La captación y publicación de imagen, voz o testimonios estará sujeta a las autorizaciones y reglas legales aplicables. Suministrar datos de contacto no constituye por sí solo autorización para publicar imágenes o voces con fines promocionales.

4.6. Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, datos de diagnóstico y cookies, según las herramientas instaladas y la configuración del sitio.

APS no solicitará datos sensibles ni información financiera confidencial mediante formularios ordinarios cuando no sean necesarios. Los datos sensibles que excepcionalmente se traten estarán sujetos a las salvaguardas y requisitos legales correspondientes.

5. Finalidades del tratamiento

APS podrá tratar datos personales, según corresponda, para:

5.1. Gestión de asociados y usuarios: administrar la relación con asociados, copropietarios y suscriptores; verificar identidad; gestionar solicitudes; mantener actualizados los datos y atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.

5.2. Prestación de televisión e internet: gestionar solicitudes de cobertura y contratación; coordinar instalaciones, visitas y mantenimiento; diagnosticar fallas; informar novedades; gestionar facturación, pagos y obligaciones contractuales; mantener registros necesarios para la continuidad y calidad del servicio.

5.3. Atención y soporte técnico: registrar incidentes, contactar al titular, coordinar visitas, documentar soluciones y mejorar los procedimientos de atención.

5.4. Comunicaciones institucionales y comerciales: enviar avisos operativos, notificaciones de mantenimiento y comunicaciones del servicio; informar sobre planes, campañas y actividades cuando exista autorización o fundamento jurídico suficiente; realizar encuestas y gestionar comunicaciones institucionales.

El envío de publicidad no indispensable respetará las preferencias del titular y las normas aplicables. El titular podrá solicitar la suspensión de estas comunicaciones, sin afectar notificaciones operativas o contractuales legítimas.

5.5. Actividades de SopóTV: producir y difundir noticias, entrevistas, programas culturales, educativos, deportivos y comunitarios; coordinar invitados; gestionar autorizaciones audiovisuales; promover actividades de interés local y conservar archivos conforme a las finalidades y obligaciones aplicables.

5.6. Administración del sitio web: responder formularios; proteger la plataforma; prevenir abusos; diagnosticar errores; mejorar la navegación y gestionar cookies y estadísticas cuando corresponda.

5.7. Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes; cumplir obligaciones legales, contables, contractuales y administrativas; y ejercer o defender derechos.

6. Autorización del titular

Cuando la ley lo requiera, APS solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento. Esta podrá obtenerse mediante formularios físicos o electrónicos, casillas de aceptación, documentos contractuales, grabaciones u otros mecanismos legalmente válidos que permitan acreditarla.

La autorización deberá informar las finalidades y quedar disponible para consulta. El titular podrá negarse a suministrar datos no indispensables. Si determinados datos son necesarios para celebrar o ejecutar un contrato, su ausencia podría impedir la gestión de la solicitud o la prestación del servicio.

Las autorizaciones para publicidad, publicación de imágenes o participación en actividades se solicitarán por separado cuando resulte necesario. La autorización no será exigida en los casos previstos por la ley, sin perjuicio de los demás deberes de APS.

7. Derechos de los titulares

De conformidad con la normativa colombiana, los titulares podrán:

• Conocer y consultar los datos personales registrados.
• Actualizar datos que hayan cambiado.
• Rectificar información incompleta, inexacta, desactualizada o que induzca a error.
• Solicitar prueba de la autorización cuando sea exigible.
• Conocer el uso y las finalidades del tratamiento.
• Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de datos cuando proceda legalmente, teniendo en cuenta las excepciones y obligaciones de conservación.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite previo ante el responsable cuando la ley lo exija.
• Acceder gratuitamente a sus datos en los términos previstos por la normativa.
• Abstenerse de autorizar el tratamiento de datos sensibles cuando la autorización sea facultativa, salvo excepciones legales.

El ejercicio de estos derechos no elimina obligaciones contractuales válidas ni impide conservar información cuando exista un deber legal o fundamento jurídico legítimo.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Los titulares o sus representantes debidamente acreditados podrán presentar consultas y reclamos mediante:

Correo electrónico: [INCORPORAR CORREO OFICIAL DE PRIVACIDAD].
Dirección física: Carrera 4 N.º 2-58, Sopó, Cundinamarca.
Teléfono: (601) 871 0910, para orientación sobre los canales disponibles.

La solicitud deberá indicar el nombre del titular, sus datos de contacto, una descripción clara de la petición y, cuando sea necesario, información que permita localizar el registro. APS podrá solicitar documentos razonables para verificar identidad y representación.

Consultas: el término general previsto en la Ley 1581 de 2012 es de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: si está incompleto, se solicitará subsanación dentro de los términos legales. El término general de respuesta es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción del reclamo completo. Cuando proceda, podrá ampliarse hasta ocho (8) días hábiles adicionales, informando previamente las razones.

Cuando corresponda, se incluirá la leyenda de “reclamo en trámite” en la base de datos. Los términos se aplicarán conforme a las disposiciones vigentes y particularidades de cada solicitud.

9. Datos de niños, niñas y adolescentes

APS reconoce la protección especial de los datos personales de niños, niñas y adolescentes. Su tratamiento solo se realizará cuando resulte jurídicamente procedente, respete sus derechos fundamentales y atienda su interés superior. Cuando sea necesario, se contará con autorización del representante legal y se escuchará al menor de acuerdo con su madurez y capacidad de comprensión.

La participación de menores en entrevistas, reportajes, programas, fotografías o videos deberá cumplir las exigencias legales y contar con las autorizaciones pertinentes. APS evitará divulgar información que pueda poner en riesgo su seguridad, intimidad o bienestar.

10. Fotografías, videos, voz y contenidos de SopóTV

APS podrá realizar entrevistas, reportajes, transmisiones, registros de eventos y producciones audiovisuales. Antes de publicar imágenes, voces o testimonios identificables, verificará la existencia de una base jurídica válida y obtendrá las autorizaciones correspondientes, especialmente para primeros planos, entrevistas individuales, contenidos promocionales o participantes menores de edad.

En eventos públicos, la captación de imágenes respetará las normas aplicables, las expectativas razonables de privacidad y los derechos de las personas. La asistencia a un evento no constituye automáticamente autorización ilimitada para cualquier uso de imagen.

Los participantes podrán consultar las condiciones de autorización y los canales para ejercer sus derechos. Las solicitudes de retiro o supresión se analizarán conforme a la legislación, considerando la libertad de información, el interés público, los derechos de terceros y las obligaciones de conservación.

11. Transmisión y comunicación de datos a terceros

APS no venderá los datos personales de sus usuarios como actividad ordinaria. Podrá compartir o transmitir información cuando sea necesario y exista fundamento legal, autorización cuando sea exigible u obligación aplicable. Esto podrá incluir proveedores de alojamiento web, correo y mantenimiento tecnológico; técnicos de instalación y soporte; proveedores de facturación y pagos; asesores profesionales; y autoridades facultadas para solicitar información.

Los terceros que actúen como encargados deberán utilizar la información según las instrucciones y finalidades autorizadas y adoptar medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad. Si se realizan transmisiones o transferencias internacionales, APS verificará los requisitos legales correspondientes.

Al acceder a plataformas externas de pago, redes sociales u otros servicios, el tratamiento efectuado directamente por dichos proveedores podrá regirse por sus propias políticas, sin perjuicio de las responsabilidades legales de APS.

12. Seguridad de la información

APS adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación ilícita. Podrán incluir controles de acceso, administración de permisos, copias de seguridad, actualizaciones, protocolos de atención de incidentes, capacitación y compromisos de confidencialidad.

Ninguna plataforma digital puede garantizar seguridad absoluta. APS revisará sus medidas según los riesgos, recursos disponibles y naturaleza de los datos, y gestionará incidentes conforme a las obligaciones legales aplicables.

13. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender la relación contractual, resolver solicitudes, cumplir obligaciones legales y contables y ejercer o defender derechos. Cuando desaparezca la finalidad y no exista obligación legal, contractual o fundamento legítimo para conservar la información, se procederá a su supresión, anonimización o conservación restringida, según corresponda.

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares para habilitar funciones esenciales, recordar preferencias, mejorar la seguridad y analizar el uso de sus páginas. Las cookies no esenciales, publicitarias o de análisis que requieran autorización se gestionarán conforme a la normativa y las preferencias del usuario.

El visitante podrá administrar las cookies mediante las opciones del sitio y la configuración de su navegador. Desactivar ciertas cookies podría limitar funcionalidades. APS deberá mantener información actualizada sobre las cookies realmente utilizadas, sus finalidades y los terceros que intervengan.

15. Enlaces a sitios externos

El sitio podrá contener enlaces a redes sociales, plataformas de pago, servicios de terceros u otros sitios externos. Al acceder a ellos, el usuario deberá consultar sus respectivas políticas. APS no controla necesariamente las prácticas de tratamiento de información de esos sitios y responderá por sus propias actuaciones conforme a la ley.

16. Modificaciones de la política

APS podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos o en las finalidades del tratamiento. La versión vigente estará disponible en el sitio web. Cuando una modificación afecte sustancialmente las finalidades o condiciones y la normativa exija informar u obtener nueva autorización, APS adelantará las actuaciones correspondientes.

17. Vigencia y contacto

La política rige desde su publicación y se aplica a los tratamientos realizados por APS dentro de su ámbito de responsabilidad.

APS – Asociación de Copropietarios de la Antena Parabólica de Sopó
Dirección: Carrera 4 N.º 2-58, Sopó, Cundinamarca, Colombia.
Teléfono: (601) 871 0910.
Correo de privacidad: [INCORPORAR CORREO OFICIAL DE APS].

Marco normativo de referencia: Constitución Política de Colombia; Ley 1581 de 2012; Decreto 1074 de 2015 y demás normas que modifiquen, complementen o resulten aplicables.